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Team Kommunikation

Team Kommunikation 

Was wäre ein Unternehmen ohne Kommunikation? Täglich stehen wir mit Kunden und Partnern in Kontakt und vertreten unsere Vision. Das Team Kommunikation ist dabei die zentrale Anlaufstelle. Es kommuniziert sowohl nach innen als auch nach außen und koordiniert alle Anfragen und Themen. Dabei steht die Zufriedenheit immer an erster Stelle. Egal ob Partner oder Kunde, das Team nimmt alle Anliegen sehr ernst und investiert immer die Zeit, um eine passende Lösung zu finden.

Studenten-Support

Alle Anfragen der Studenten, die im Rahmen des Projektes Hochschulinitiative Deutschland aufkommen, landen im Studenten-Support. Dort werden sie telefonisch, per E-Mail oder auch direkt per WhatsApp beantwortet. Oft ergeben sich aus den Fragen und Anliegen der Studenten auch neue Themen und Ansätze, die von hier aus direkt in das Team Content oder Team IT weitergeleitet werden und so zur Optimierung unserer Projekte beitragen.

Täglich beantwortet das Team über 100 Anfragen - von einfachen Absagen bis hin zu komplexen Fachfragen. Auch Feedback nimmt das Team gern auf, um es direkt in die entsprechenden Teams weiterzuleiten. Zusätzlich agiert das Team proaktiv und kontaktiert Studenten, um ihnen neue Angebote vorzustellen oder nach konstruktivem Feedback zu fragen. So bleiben wir stets im Kontakt mit unserer Zielgruppe und stellen die Nähe zu unseren Kunden sicher.

Customer-Relationship-Management

Die Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern ist aufgrund der unterschiedlichen Projekte und Zielgruppen hinsichtlich Verwaltung und Koordination eine enorme Herausforderung. Deshalb nutzen wir als CRM das Tool “Bitrix24”. Es dient als zentrale Schnittstelle für die gesamte Kommunikation des Unternehmens und gewährleistet die lückenlose Kommunikation mit unseren Kunden und Geschäftspartnern.

Eine erfolgreiche Kommunikation ist für unsere Projekte und unsere Kunden eine wichtige Basis. Sie gibt uns die Möglichkeit, unsere Kunden direkt zum Erfolg zu verhelfen. Zudem ist der Erfolg unserer Kunden auch gleichzeitig unser Erfolg. Daher stecken wir viel Energie in die Verwirklichung des Erfolges für unsere Kunden. So skalieren schließlich auch wir die Leistung, die sie bei uns abfragen.